產品維修服務說明

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DOOK的售後服務

產品保養維護說明
  • 產品購買後請先登入官網www.dook.com.tw詳閱商品使用保養說明。
  • 如需維修服務,需進行估價部分及商品檢視,需先將為商品損壞外觀傳至客服LINE ID:slipadook,進一步判定是否在維修服務範圍內及是否需自行負擔維修費用。
  • 鞋款維修時如需使用宅配或郵寄方式運送,來回運費用皆由消費者自行負擔。
  • 鞋面破損髒污、人為不當使用造成之損壞,不在服務範圍內無法維修。
  • 維修工作天數已10-15個工作天為原則,如逾期將另行通知。
  • 鞋款維修完畢,請於取回通知日起算,兩周內取回,逾期恕不負保管責任。
  • 維修時請出示購買憑證(如:發票、收據),以購買日期30天以內為維修服務範圍。
  • 維修之零配件顏色或材料,DOOK SHOES保有選擇權。
  • 上述維修服務內容,DOOK SHOES保有修改權利。
保固說明須知:
  • 鞋子之商品均屬消耗性用品,並無法作永久品質保固及永久保修服務,請消費者共識此點。
  • 水鑽類配件多屬人工加工品項,因此若收到商品使用後有脫鑽、掉鑽情況採維修處理,不適用退換鞋處理。
  • 裝飾類配件如金漆、金粉或金屬類裝飾品配件,無法提供保固及維修。
  • 現階段皆採環保材質商品長時間無使用置放,以及外在環境及自然因素的原因如溫度、溼度等,約在1~2年後都有可能產生老化變質現象。
  • 商品收到後一星期內發現商品,品質不良、斷跟、斷底等非人為或外力引起的故障,請立即進入會員中心>訂單管理>申請退換貨,避免逾期影響您的權益。
保固維修說明:
  • 本公司所開發的商品種類眾多,過季品有可能發生無配件或零件等情況,故我們無法提供保證可以維修承諾。
  • 商品若因使用者不當使用導致毀損或刮傷,本公司將視其維修所需費用與工資給予計價收費,維修前將會有報價溝通。
  • 商品報修後確定嚴重損壞無法維修的商品本公司將會作退件處理。
  • 若您需要商品報修請至SLIPA官網>>登入會員>>訂單管理(該商品購買時訂單)>>商品報修,填寫商品狀態按下送出我們將會有客戶服務處人員為您做維修服務。